近日，陕西省西安市长安区人民法院引镇法庭审理了一起未成年人网络游戏充值案。

　　12岁的聂某因父母离异跟着爷爷奶奶一起生活，上了年纪的爷爷奶奶无法辅导聂某的学习，便将手机留给聂某帮助其学习。学习之余，聂某拿着手机下载了一款热门网络游戏，并用奶奶王某的身份信息进行注册，一个月内充值46次，共计花费14496元。

　　2023年5月初，王某取钱时发现卡上余额不翼而飞，询问之下，得知是聂某全部用于游戏充值，和家人商量后，王某以聂某尚未成年为由向游戏公司申请退款，可由于退款金额无法达成一致。今年4月22日，王某诉至长安区法院。

　　引镇法庭受理此案后，为实质性化解纠纷，承办法官立即联系游戏公司进行调解，但是游戏平台方以证明材料不足拒绝了退款申请。

　　考虑到小聂一家的实际情况，承办法官继续从情、理、法的角度和平台代理人沟通。看到游戏公司态度有所缓和，承办法官趁热打铁，立即前往聂某家中，通过微信视频的方式展示聂某的家庭情况。5月30日，双方当事人在视频电话中协商一致，游戏公司表示可以退款70%，聂某及其家人也表示同意。

　　由于游戏公司在北京，为了减少双方当事人诉累，尽快落实退款进度，承办法官立刻返回法庭组织双方当事人在线上进行调解协议的签字确认，并以邮寄的方式将调解书送达给游戏公司，游戏公司承诺在6月8日前退款到位。

　　6月6日，游戏平台将10147.2元打回王某账户。

　　“这本《漫画民法典》法治书籍送给你，这些故事都是由真实的民事纠纷案件改编的，和你们未成年人学习、生活息息相关……”案件结束后，承办法官专程前往聂某的家中，以朋友的身份与聂某进行交流谈心，防止聂某因此产生心理负担。