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网购游戏周边产品后被强制退单,回应:缺货,不存在为涨价压货

发稿时间:2024-10-01 11:57:00 来源: 澎湃新闻

  近日,消费者纪女士向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,她在一家名为“沉迷光与夜”的网店购买了某款游戏周边产品“祁煜生日拍立得组”,但下单后,物流信息迟迟未见更新,多次催问均未有回应,随后更是在未经本人同意的情况下对订单进行了退款处理。

  纪女士说,她购买的“祁煜生日拍立得组”由于广受玩家追捧,近期价格已从原价24元炒至数百元,怀疑商家是为了涨价故意不发货,她要求店铺正常发货并给予相应赔偿。

  对此,涉事网店工作人员表示,由于消费者购买的是最后一件商品,但打包过程中商品被挤压变形,无法出售,只能取消订单,“如果后续再次出售该商品,将以第一次售价出售给消费者。”

  消费者投诉: 

  纪女士是一款游戏的忠实玩家。9月20日,她在一家名为“沉迷光与夜”的店铺购买了“祁煜生日拍立得组”,订单截图显示,该款商品以75元的价格售出,纪女士使用优惠券后共支付68元。

  纪女士称,“祁煜生日拍立得组”作为游戏中主角的周边产品,原价24元的商品发布后不久就被炒到100-300元不等。“我买的价格已远高于原价。”

  让纪女士没想到的是,下单后却迟迟没有更新物流信息。她提供的物流信息截图显示,9月20日16时27分,该包裹已发货并通知快递取件,但随后的三天没有任何物流进度更新,“多次询问客服也始终没有回应。”

  无奈之下,9月22日、23日纪女士通过物流公众号反映,但同样没有得到反馈。23日下午,她拨打12345后,商家才回复表示物流无误,是商家库存统计错误,希望退款。

  纪女士不接受商家的处理方式,她认为商家虚假发货且态度怠慢,但她的订单依旧在24日16时05分被强制退款。“被强制取消订单时,二手平台我买的东西价格已涨了数倍。”纪女士希望网店能如约发货,并给予相应补偿。

  企业回应: 

  据了解,目前,这家名为“沉迷光与夜”的店铺已将“正品现货祁煜生日拍立得组”下架。

  就消费者反映的情况,“沉迷光与夜”工作人员表示,纪女士购买的是最后一件货品,因打包时变形无法发货,只能通知纪女士退单。

  该工作人员称,店铺接到买家订单后会先通知快递取件,随后开始给货品打包,如果发现货品出现瑕疵则不予售卖。“店铺与纪女士沟通的结果是,后续如果再上该货品的链接,会让纪女士以之前的付款价格购买,不涨价。”

  涉事网购平台相关负责人向澎湃新闻表示,经核实,商家确因缺货导致未能及时发货,不存在恶意压货,目前平台已为消费者退款并补偿67元无门槛优惠券。

责任编辑:宋静