“就在上周，6000多元全部给我退回来了，真的非常感谢顾警官和张警官。”2024年12月24日，西宁市大通回族土族自治县的汪师傅将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗，送到大通县公安局史家庄派出所民警顾永正、张绍文手中。

　　2024年12月10日，汪师傅急匆匆赶到史家庄派出所求助称，他微信账户里的6000多元不见了。得知情况，值班民警顾永正、张绍文一边安抚老人情绪，一边让老人讲讲事情的来龙去脉。

　　汪师傅说，他的手机平时只有9岁的孙子偶尔玩一玩，没有其他人动过，微信账户里的6000多元不翼而飞，是不是银行卡被盗刷了。

　　征得汪师傅同意后，顾永正打开老人的微信支付记录，发现10月以来有多笔游戏充值交易，充值日期与他孙子玩手机的时间吻合。随即，顾永正和张绍文将老人孙子叫到派出所了解情况。

　　起初，孩子不承认玩爷爷手机充值游戏的事情，经过顾永正耐心讲解法律知识并心理疏导，孩子终于讲述了近两个月来，拿爷爷手机玩游戏时通过购买游戏装备、升级游戏等级等方式为游戏充值的事情。

　　“警察同志，这钱还能要回来吗？”汪师傅焦急地问。顾永正立即与游戏平台客服取得联系，向对方详细陈述玩家特殊情况。经多次与平台客服沟通协调，平台客服最终同意按照未成年人游戏充值退款程序及要求给汪师傅退款。

　　因汪师傅的孙子充值在多个平台，共30余笔，需填入每笔交易单号和对应数额，顾永正和张绍文分工协作，一一上传充值扣款记录、申诉资料、监护证明等相关材料，积极跟进退款进度，最终，汪师傅的6000多元全部追回。