近日，黑龙江鹤岗市向阳区人民法院公布了一起未成年人充值退款纠纷案件，原告许某现年10周岁，其通过手机软件助手下载了一款枪战游戏，半年期间，许某通过其父母支付宝账号等共向该游戏账号充值21256元。法院审理后认为，该案中原告许某的父母作为许某的监护人并持有支付宝的交易密码，在整个交易过程中没有有效监督许某的上述行为，构成重大过失；作为被告一方的某公司，在用户注册时未审核有效身份证明，并为未成年人提供交易服务，本身亦有重大过错。最终法院判决，对原告方已造成的损失，酌定被告按充值金额一半的比例予以返还。

　　如今，未成年人在游戏中充值获得全额退款越来越困难。北京互联网法院的法官王红霞表示，法院严格按照“权责划分”原则判定退费比例，具体要看各自的过错。

　　认定“确实是未成年人充值”是第一步 

　　审理未成年人充值纠纷的第一步，就是要判断这笔钱是不是孩子花的，王红霞法官指出，家长要证明充值行为是未成年人操作的，但问题在于游戏账号通常是成年人实名注册的，家长有没有证据证明是孩子在消费。她列举了一个常见的情况：“如果家长提供的证据不足，而游戏平台的后台记录显示，充值行为大部分发生在凌晨0点到6点之间，或者是在孩子上学的时间段，那这笔充值很可能就不是未成年人进行的。”

　　上述案例中，法院认为，许某充值游戏币的时间大多发生在10月1日至10月7日国庆节学生放假期间，或其他时间的周五、六、日晚上，该段时间对于学生来说，正是大多数学生缓解紧张的学习压力、放松自己的时间。而仅在国庆节七天的时间内，充值金额近2万元，与青少年心理特征相符，因此认定未成年人所为。

　　厂商若执行规定，全额退款就很难 

　　但是即使认定充值行为确实是未成年人所为，想要要回全款也比较困难，本案中法院就认为，双方购买游戏币的合同已履行，游戏币虽是虚拟财产，但亦具有财产属性，且许某已享受了原告提供的智力成果，返还已无可能。民事法律行为被确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。

　　王红霞法官指出：“未成年人消费的虚拟财产背后，是游戏平台付出大量人力、物力、财力进行的支撑。在未成年人利用成年人身份信息进行消费以后，家长要求游戏厂商进行100%的全额退款是不合理的期待。”

　　王红霞认为，针对案件的具体情况，法院会根据未成年人、家长及平台各自的过错来酌定退费比例。如果游戏厂商严格执行了实名认证、限时、限玩、限充等规定，全额退款的可能性是很低的。

　　多说1句 

　　厂商、家长均应担责 

　　2024年5月，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》。如果网络游戏服务提供者已经依照法律法规配置了防沉迷措施，因为监护人帮助未成年人绕过防沉迷限制，或监护人未充分履行监护职责，那么，网络游戏服务提供者应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性等情况承担对应责任，建议责任比例为30%—70%，由监护人承担剩余责任。

　　游戏作为数字经济的重要组成部分，也在不断推动科技进步，即便只从微观层面来看，游戏厂商的运营成本也有切实的价值可循。其次应该看到，中国游戏行业在未成年人保护领域已经属于全球领先，并严格对未成年人进行限玩限充，充分履行了法律规定的义务。

　　因此，“各打五十大板”，让双方都吃点痛，或许是更好的选择。