近日，由杭州高新区（滨江）编写的《杭州高新区（滨江）网络游戏服务合同范本（试行）》正式被收录至浙江省市场监管局合同示范文本（合同范本）库，这是浙江范围内首个专门针对网络游戏服务领域出台的合同范本。
要想消费不踩坑，事前签订合同很重要。买房、装修、买卖二手车……日常生活中，很多交易场景涉及签订合同，虚拟的网络游戏世界也不例外，当玩家点击网游用户协议中的“同意”按钮，就生成了一份网络游戏服务合同。
过去，这些由企业单方制定的网游用户协议中，可能隐藏着不公平的“霸王条款”，将本应由网游经营者承担的不利后果和责任强加给了用户。当玩家一旦发现自己在网游世界中的利益受损，例如账号被无故停用、虚拟道具因技术原因丢失、游戏币被第三方盗取等，往往会陷入维权困局。
如何从源头上规范网游服务交易？杭州高新区（滨江）市场监管局专门编写了一套《网络游戏服务合同范本》，供区内网游经营者与用户签订用户协议时参照使用。该《合同范本》针对以往网游行业内用户协议中的模糊地带和“霸王条款”进行了逐一规范，旨在为用户虚拟财产、知识产权、隐私信息等核心权益提供清晰的合同保障。
比如，对于虚拟财产，《合同范本》提到，当网游终止服务时，网游经营者须提前60日公告并以发短信、发邮件等点对点方式通知用户，并以法定货币或用户接受的其他方式退还用户未使用的游戏币及未到期的服务。
《合同范本》还专门设置一章聚焦未成年人保护。它写道：未成年人使用他人账号，规避消费数额限制，进行与其年龄、智力及民事行为能力不符的付费服务的，其监护人有权依法要求退还费用。与此同时，甲方或监护人存在过错的，也应按照各自过错承担相应的责任。
“滨江这份《合同范本》的创新之处在于注重平衡网游经营者与用户各自的合法权益，为网络虚拟财产保护提供了可操作、可预期的路径。”北京浩天（杭州）律师事务所律师叶建芳说。
叶建芳提到，游戏币、游戏装备等游戏虚拟物品具备财产属性，我国在2020年颁布的《民法典》中，就为网络虚拟财产的保护提供了基本法律框架，但实际操作起来，有些网游平台会利用信息不对称和格式条款规避自身责任。一旦上述《合同范本》在网游行业内得到推广，对于经营者知晓法规边界、规范自身行为将具有重要意义。
“目前，各地网游企业针对其所制定的用户协议，是自行向市场监管系统进行备案的。”杭州高新区（滨江）市场监管局相关负责人介绍，“滨江推出《合同范本》，意在把事后监管转变为事前预防，使得网游充值纠纷在用户协议签订阶段就能得到规避。”
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