暑假期间

　　不少家长担心孩子天天抱着手机玩

　　不仅影响视力

　　而且还可能不慎被诱导充值消费

　　究竟该如何正确引导孩子？

　　专家有话说

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　　每逢节假日

　　网游相关投诉量会上升

　　记者从市消委会了解到，每逢节假日，网游相关的投诉量都有上升趋势。

　　前段时间，市民林先生将手机借给孩子玩游戏，没想到孩子玩着玩着，就点进了充值页面，还进行了多项消费。但要退款时，却被游戏公司要求证明究竟是谁充值的，是否是账户主人操作充值。 

　　关于游戏充值乱象

　　《第一现场》在之前

　　也曾经报道过类似案例　　

　　孩子“豪气充值”坑爹妈，面对游戏充值乱象，家长们要注意了！

　　因为家长忙于工作，孩子交由家里的老人照顾，结果孩子拿老人的手机玩游戏，还让老人代替他进行面部识别，购买了游戏道具。在退款时，对方要求提供可以单独操作游戏的视频、孩子在游戏里面充值的流水，以及小孩和这个账户归属成人的认证关系证明。

　　游戏充值后的退款纠纷，也成为了家长和游戏公司都头疼的问题。 

　　经营者应加强用户核验

　　家长应保管好支付密码

　　针对备受家长关注的未成年人游戏充值问题，深圳市消委会倡议，游戏公司应采取措施，确保游戏账号的真实身份与游戏的实际玩家一致。

　　5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》，该标准也明确网络游戏服务提供者、监护人等过错方应当根据各自过错情况分别承担相应的责任，有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的经济损失，各方都有过错的，监护人、网络游戏服务提供者应承担各自责任。 

　　本月正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也指出，提供网络游戏服务的经营者，针对未成年人，需要设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。在注册、登录等环节，经营者必须严格进行用户核验。

　　杨秀锋

　　深圳市消委会投诉咨询部副部长

　　针对网络游戏的消费突出问题，也建议家长不要给小孩透露成年人的游戏账号密码，以及这个手机的支付密码。要看护好小孩，尽量让小孩少接触到手机、笔记本等电子产品。

　　加强沟通

　　了解孩子“沉迷”游戏原因

　　虽然家长们面对游戏如迎大敌，但也有心理专家认为，玩游戏和听音乐、看书一样，都是为了满足寻求快乐的心理，也是孩子们的社交方式，家长不必过度紧张。而应该加强和孩子沟通，理解其深层次的需求。

　　孩子不仅需要疏解压力，大人们也需要。与孩子沟通是否是压力大了就会想到玩游戏、压力的来源是什么，也是帮助孩子疏解压力的过程。 

　　谢 博  心理学家

　　有的孩子，他觉得在现实里边很孤单，觉得父母不关心他，他就想到网络世界里面去寻求一种心灵的安慰。还有的孩子的情况是相反的，他们的家长对他过度控制，孩子就会想沉迷到那个虚拟世界里面，去获取一种自由的感受。

　　除此之外，家长也需要学着和孩子一起甄别游戏，哪些游戏是比较益智的，哪些游戏则宣扬暴力和色情，对孩子毫无益处。怎么帮助孩子去鉴别这些游戏，也是家长和小孩不被游戏所困扰的所需步骤。

　　以身作则

　　不在孩子面前当“低头族”

　　专家建议，暑假期间家长首先要以身作则，减少玩手机的时间，不在孩子面前当“低头族”。

　　中国互联网络信息中心发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年12月，我国网民规模达10.67亿，互联网普及率达75.6%，网民人均每周上网时长约在26小时以上，日均上网时间约4小时。同时，引导孩子树立正确的消费观念，避免盲目跟风或攀比消费。 

　　孩子使用电子产品

　　也不全都是坏处

　　如果家长能在内容方面

　　挑选一些优质的教育资料

　　把电子产品变成

　　扩展孩子眼界的渠道

　　也未尝不是个好方法