明明识别出玩家为未成年人

　　却主动提示其“编辑身份信息”

　　规避实名认证

　　就这样

　　冒用妈妈身份信息的9岁少年

　　一个月内就在游戏平台充值10余万元

　　被家长发现后

　　游戏平台理直气壮拒绝退款

　　平台的这波“操作”最终被法院叫停

　　因未落实未成年人网络游戏实名制义务

　　平台被判担责

　　退还部分费用

　　2023年9月，小强使用母亲身份信息在某游戏平台进行实名认证并下载了游戏。此后30多天时间里，小强使用母亲的支付宝先后在该游戏平台充值十余万元，用于购买游戏中的道具、皮肤等。小强父母发现后第一时间联系游戏平台客服申请退款，但遭到拒绝。无奈之下，小强的父母将平台起诉到北京互联网法院，要求全额退款。

　　小强的父母认为，小强实施充值行为时不满10岁，属于限制民事行为能力人，其充值行为需经法定代理人同意或追认才发生法律效力，因此充值行为应当被认定为无效，涉案游戏充值费用应当全额退还。

　　被告游戏平台运营商认为，涉案游戏账号的实名认证信息为小强的母亲。自身已接入了网络游戏防沉迷实名验证系统，并设有家长模式，尽到了应尽的管理和注意义务。

　　法院审理认为，我国未成年人保护法规定，国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。此外，未成年人网络保护条例规定，网络游戏服务提供者应当通过统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统等必要手段验证未成年人用户真实身份信息。

　　本案中，涉案游戏具有浓厚的卡通色彩，均为当下幼儿、小学生热门动画片改编的游戏，对未成年人存在较大的吸引力。被告应当预见涉案游戏的受众范围包括未成年人群体的可能性较大。尽管被告接入了实名认证系统，采取了弹窗提示、家长模式及客服提示等不同措施，但其在识别玩家为未成年人后，不仅没有对未成年人的身份信息进行锁定，还在进入游戏界面、未提示验证家长监护的情况下，提示未成年人玩家可以通过“编辑身份信息”的方式轻易修改实名认证信息，从而消除未成年人的身份信息，为未成年人假冒成年人信息、逃避监管提供可能。综上，可以认定被告未尽到要求并采取合理有效的措施验证未成年人用户以真实身份信息注册、登录的义务。

　　与此同时，原告为限制民事行为能力人，其法定代理人对充值行为并不知情且明确拒绝追认，原告的充值行为应认定为无效法律行为，原告与被告之间的网络服务合同为无效合同。因被告未严格落实未成年人网络游戏实名制，对涉案合同无效应负主要过错责任；原告法定代理人未对原告具体使用手机的用途加以约束，存在疏于监管的情形，同时原告有躲避实名认证的情况，对合同无效也有一定过错。因此，综合考虑双方过错程度及损失情况，法院对被告应返还的充值款项予以酌情确定，据此判决被告退还原告部分充值款项，驳回原告的其他诉讼请求。目前，该案判决已生效。

　　法官说法：

　　本案主审法官赵明认为，未成年人游戏充值主要集中于某些网络热门游戏、漫改游戏，容易引发网络沉迷、冲动消费。实践中，未成年人往往采取偷用监护人的手机设备、购买成年人网络账号、租用他人手机设备等方式获取上网机会，延长上网时间。为此，我国未成年人保护法增设了“网络保护”专章。我国第一部专门性的未成年人网络保护综合立法未成年人网络保护条例也已于今年年初正式施行。上述法律法规规定网络游戏服务提供者有保护未成年人的责任和义务，网络游戏服务提供者不仅应落实实名认证机制、防沉迷等制度，更要为未成年人提供安全健康的游戏体验。

　　赵明认为，本案确立了网络游戏运营主体具有落实未成年人网络游戏实名制的义务，因未严格落实未成年人网络游戏实名制致使未成年人充值的，应负主要过错责任。本案判决结果有力督促了网络服务提供者增强其未成年人网络保护意识，合法合规做好未成年人网络保护工作，提高其未成年人保护机制的有效性。