最近，南昌的小黄拨打了我们的热线反映说，他11岁的弟弟在使用父母的手机玩一款名为“太空杀”的手游时，弟弟是偷偷充了三万多块钱。他发现之后向游戏公司申请退款，结果并不顺利。

　　小黄告诉记者，父母平时也很忙，对弟弟使用手机的情况未能时刻留意。去年12月份，他发现弟弟用母亲的手机在玩一款叫做《太空杀》的游戏，并充值了一万多块钱。

　　“看到他在沉迷玩游戏，我就把他手机抢过来看了一下，一开始他都不肯给我，然后我就看了聊天记录，他把那个记录所有的都给删除了，删除了之后，就通过电脑把这些全部给找回来了。”小黄告诉记者。

　　小黄说，《太空杀》是一款多人社交推理手游，支持4至15位玩家同场竞技，玩家可通过完成任务，参加限时活动，或直接充值购买游戏币，进而换取各类功能性商品，抽取稀有游戏角色。该游戏的充值档位从1元到950元不等。小黄弟弟的充值记录中，高额度的328元，648元档位占比较大。

　　一波未平一波又起，今年4月3号，小黄发现弟弟用母亲的手机在2月份和3月份，又充值了不少钱。

　　“刷我妈妈的手机微信。（记者：需要密码吗？）这个需要密码，但是我不知道他是怎么知道我妈妈的密码的，（共）充了有三万六、七的样子。”小黄告诉记者。

　　小黄说，事后他联系了《太空杀》游戏公司收款方巨人网络、广东天宸申请退款，并按照游戏公司要求提交了弟弟及父母的身份信息，充值记录截图，然而对方说了一大堆理由迟迟不退。

　　“之前的1万多说退不了，理由就是他拿妈妈的手机充值那个游戏币到妈妈手机的账号当中去了，但是在妈妈手机游戏币里面，把这个币赠送给爸爸的手机号里面去了，就属于赠礼了，曾到爸爸的手机上面，提现不了，充进去就提现不了，一个是妈妈的账号，一个是爸爸的账号。他（客服）的态度就是处理不了。（记者：12月份的处理不了，那2、3月份的能不能处理）2、3月份的时候，他叫我提交那两个号的那些东西给他，就两个账号ID、手机号，我现在都传给他（客服）了，他（客服）没有给我一个答复，他说他这边会尽快沟通一下，沟通几天也没给我答复。”小黄说。

　　（4月）5号上午，记者就此事也帮忙向《太空杀》游戏的客服人员了解情况。

　　《太空杀》游戏客服人员回应称，“这个小朋友他主要是在对应的游戏里面，就是在游戏内部去购买这个相关道具了，这位用户反馈的话是反馈的一个账号的。（记者：只有一个账户是吧）是的，因为用户的资料客服这边没有权限查看，也请您这边理解一下，这都是用户的个人隐私的。（记者：去年12月就反映了他弟弟的情况，你们为什么不给他退款呢）是有给这位先生去处理的，女士，确实很抱歉，未经授权的情况下，我个人不能代表公司接受采访，请您这边后续让这位先生保持电话畅通就可以了，会有对应的工作人员主动联系他的。”